佐倉爆心追う、の気ままな気持ち

ポジティブシンキング

出来るようで出来ないポジティブシンキングですが、ちょっとした事に気をつけるだけで、相手のウケが非常に違ってくるって事、みなさんはお気づきですか?
これは、部下に対して話したことなのですが、お客様との交渉にて、ポジティブシンキングで受け答えると、こちらの有利なように話が進み、かつ評判が良くなり次の仕事に繋がるのです。これって、得だと思いませんか?

この、お客様ウケが良くなり、こちらの有利にことを運ばせる術ですが、大原則として「出来ません」を言わないというのがあります。ビジネスにおいて、この「出来ません」を使ってしまうと、「私は無能です」「私には力不足です」って、お客様に対して宣言してるようなものなんですね!そうなると、せっかく仕事を任せようとしたお客様も、「この人に任せていいの?」「この人じゃ不安だなぁ」って感じで、不信感を持ってしまうので、上手くいくはずのプロジェクトも上手く行かず、最悪は契約解除なんて事にもなりかねません。だから「出来ません」は禁句なのです。

では、本当に出来ない仕事を、「やってくれ」って言われたら、どうするのでしょうか?

まずは、その仕事の本当にやって欲しい部分は何処なのかを、よく見極めます。その為には、お客様としっかりとしたコミュニケーションをとる必要があります。日々のコミュニケーションの積み重ねで、お客様が何を言っているのか、その本質はどこにあるのかを、依頼の中から読み取ります。

依頼の中から、本当にやらなければいけない部分が判ったら、今度はストーリーを作成します。そのストーリーとは、出来る事探しです。どうすれば出来るのか、その際に何を犠牲にするのか、その影響はどうなのか、といった内容でストーリーを組み立てます。

例えば、「○○を解析して、その結果から同等の機能を持ったものを作成し、今月中に結果が欲しい」といわれた場合に、依頼内容の本質は「今月中に結果が欲しい」です。そこで、どんなものが欲しいのかですが、「○○と同等の機能」が理想なんですが、「結果」というのが何かで、変わってきますが、ほとんどの場合は、「サンプルとしての動作が出来る物が欲しい」という事が多いのです。
そんな場合には、「解析に少々時間掛かりますが、サンプルという形で解析結果を出しますよ。それを見てもらって、今月中に必要な機能を列挙してもらい、優先順位順に加えますね!ただ、全ての機能となると時間が足りませんので、来月分の作業になります。」って受け応えると、嫌という人は殆どいません。期日が重要な場合は、代替案として「○○と△△は、切り分けて並行作業出来るので、もう1人追加してもいいですか?」というように、お客様の願いを叶えつつ、その叶えた願いをお金にします。

一番やってはいけないのが「この作業量に対して、この工数(時間)では無理ですよ」とか「解析にこれだけ掛かって、作ってもここまでだから、今月中なんて動きませんよ」という、出来ない理由を列挙して、お客様から夢を奪ってしまう事です。こんな事を言われて、いい気持ちのするお客様なんていないと思います。普通の場合は、「次からは違う人(会社)にお願いしよう」って事になります。気の短いお客様なら「出来ないならいらないから、もう来なくていい!」と一方的に契約解除をされる場合もあります。

ビジネスコミュニケーションの中では、出来ない理由を探すよりも、出来る理由を探す方が喜ばれます。依頼に対して「出来る理由を探す」これをするだけで、かなりのポジティブシンキングが出来るようになります。ぜひ一度、試してみてはどうでしょうか?
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by naka50ne | 2005-02-07 23:38 | ビジネス

自分で思った事を、自分の言葉で綴っていきたいと思います
by naka50ne
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