佐倉爆心追う、の気ままな気持ち

不親切な対応

自宅にある車椅子用の段差解消機が、先週の金曜日に壊れました。
製造元へ直ぐに連絡をした所「担当者がいないので判らない」との
返事がありました。「なにそれ?」って思いましたが「遅くても
良いので後で電話ください」といって名前と電話番号を告げて、
いったん電話を切りました。夕方になっても連絡が無いのでもう一度
電話をすると「今担当者に変わります」・・・ぉぃぉぃ!いるじゃん!
「どんな具合なんですか?」と聞かれたので症状を説明しました。
その際に、父が階段を上れないので非常に苦労をする旨を伝えた。
すると「見てみないと何とも言えませんが、古い型なので部品を
調べてみます。ある様なら連休明けの12日にお伺いします」と言って
電話は切れた。
そして12日、俺が就職試験から帰ってもまだ着てない。あれ?っと
思ったので夕方、最後製造元に電話してみる。「すみません、金曜日
に段差解消機の故障でお電話した●●ですが、本日は来られないので
しょうか?」すると「はぁ?何のことでしょうか?型番と製造番号は
判ります?誰に約束したんですか?」ちょっと待て、話が違うぞ!
って思いながらも「型番はどこに書いてあるんですか?もう4年も前に
入れたものなので判りません」すると怪訝そうな声で「ウチに直接
電話されても困るんだよねぇ。どこの会社から入れたの?そこが窓口
になるから、そっちに言って」ぉぃぉぃ前に営業が来た時、施工業者
が倒産しててダメだからって言ってただろ!と思いながら「施工業者
は今連絡が付かないのですが…」と言うと「貴方はどこの業者ですか?」
はぁ?って感じです「いえ、使用者です」というと「あ、ユーザー
さんですか、今、担当者が不在なんで後で電話します」またそれか…
って思ったので「どうしても今日中に連絡ください!明日じゃ俺がい
ないので困りますから」と、言うと「携帯から連絡させますので安心
して下さい。万が一連絡が付かなくても、その旨をお電話します」
そう言って電話は切れた。
そして2時間後時間は19時を回ろうとしている。まだ電話はこない…
しょうがないのでもう一度電話をする………誰も出ない!

こんな対応をどう思いますか?
昇降機が動かないおかげで親父は外へ出られません。つまり入院中の
母の見舞いにも行けないのです。これが本当に困っている人への対応
なのでしょうか?
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by naka50ne | 2004-10-13 12:32 | 日常

自分で思った事を、自分の言葉で綴っていきたいと思います
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